SURABAYA,INDEXBERITA.COM—Persaingan ketat dalam industri bisnis perhotelan tidak bisa dipungkiri telah terjadi dalam beberapa tahun terakhir ini, terlebih ketika masa pandemi telah dilewati, banyak grup perhotelan baik lokal maupun jejaring internasional melakukan hal positif secara terus menerus dengan tujuan mengikat kembali tamu yang pernah singgah maupun untuk menarik minat tamu yang baru, baik dari sisi produk berkualitas yang terus ditingkatkan dan juga dari sisi pelayanan ‘wow’ atau biasa dikenal dengan ‘Wow Services’.
Dan hari ini, bertempat di Ruang Pertemuan Azzalea diadakan sesi Pelatihan Meningkatkan Kualitas Pelayanan oleh Amien Tohari selaku Operationals Manager hotel yang beralamatkan di jalan Sidosermo ini. Acara yang dimulai pada pukul 15.00 sampai dengan 16.30 ini diikuti oleh 33 orang yang terdiri dari menejemen dan juga karyawan hotel yang berkonsep menggabungkan modernisasi melalui Smart Room dan juga sarat akan nilai seni, dimana terlihat lukisan tangan karya seniman Indonesia di area lobi sampai dengan menuju ruang pertemuan.
Kegiatan yang dimulai dengan pemutaran 5 film pendek berdurasi masing masing tidak kurang dari 5 menit ini banyak menggali dari sisi sebagai seorang tamu dan juga sebagai karyawan itu sendiri. Dan di setiap akhir pemutaran film disisipi dengan sesi tanya jawab oleh Pembicara kepada para peserta.
“Kami sadar bahwa produk yang berkualitas harus berimbang dengan pelayanan yang baik dan ramah kepada tamu untuk mendapatkan hasil yang memuaskan. Dan sengaja pada sesi pelatihan sore hari ini, Saya membuat materi yang sangat mudah dicerna oleh semua peserta secara audio dan visual. Harapannya agar semua bisa mendapatkan bekal ilmu yang bermanfaat dan bisa segera diaplikasikan kepada tamu di ASTON inn Jemursari.” Ujar Amien Tohari, pembicara sekaligus Operations Manager ASTON inn Jemursari. (Syim)
Tentang ASTON
ASTON adalah merek hotel paling terpercaya di Indonesia dan sekitarnya, dengan lebih dari 50 hotel beroperasi dan banyak lagi yang sedang dibangun di seluruh Asia Tenggara, Amerika Latin, dan Timur Tengah. Dikelola oleh Archipelago International dan merek hotel peringkat No. 1 oleh YouGov untuk nilai merek, kualitas, kepercayaan konsumen, dan reputasi perusahaan, ASTON dikenal sebagai hotel kelas menengah hingga mewah eklektik dengan fasilitas yang nyaman dan inovatif, dilengkapi dengan kemajuan teknologi dan layanan berkualitas, dengan sempurna menangani perubahan kebutuhan perjalanan dan tren hari ini dan besok. astonhotelsinternational.com.
